Suivre une commande

Chaque commande a sa propre page de suivi, mise à jour à chaque étape. Ouvrez-la depuis votre e-mail de confirmation, ou connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

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Utiliser le lien de votre e-mail

Vos e-mails de confirmation et d’expédition comportent un bouton « Voir votre commande ». Il ouvre la même page de suivi, avec le lien de suivi du transporteur dès que votre commande est en route.

Votre numéro de commande figure sur la page affichée après le paiement et dans votre e-mail de confirmation.

Une question sur une commande

Munissez-vous de votre numéro de commande.

Le parcours d’une commande

Cinq étapes, du paiement jusqu’à votre porte. La page de suivi de votre commande indique l’étape atteinte.

  1. Commande passée

    Vous payez sur la page de paiement sécurisée de Shopify et recevez un numéro de commande. Nous vous envoyons une confirmation de commande par e-mail.

  2. Confirmée

    Nous vérifions votre commande et la préparons pour l’expédition. La livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés pour les petits articles et 7 à 14 jours ouvrés pour les meubles volumineux.

  3. Expédiée

    Les petits articles partent par transporteur ; les meubles volumineux par transporteur sur palette, sur un créneau de livraison réservé. Quand le transporteur fournit un lien de suivi, vous le trouverez sur la page de suivi de votre commande et dans l’e-mail d’expédition.

  4. En cours de livraison

    Le transporteur est en route. Les articles volumineux sont livrés par deux personnes, dans la pièce de votre choix.

  5. Livrée

    Vérifiez votre article. S’il est abîmé ou ne correspond pas, prévenez-nous avec des photos. Vos 14 jours pour changer d’avis commencent à la livraison.

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